很多朋友想了解關於淘寶crm的一些資料信息，下麵是(揚升資訊www.balincan8.com)小編整理的與淘寶crm相關的內容分享給大家，一起來看看吧。
五步做好CRM，助你快速沉澱粉絲一、CRM分層數據的運用場景
1、內容定向營銷的原理
對於想要購買商品的那部分人群，他們會關注店鋪，而我們作為商家，需要做好店鋪的詳情頁、微淘、購物車引導、購物車營銷等。客戶進入店鋪，瀏覽產品詳情頁，店鋪通過定向商品展示讓客戶產生想買的心理。由於客戶一般不會長時間重複地瀏覽同一個店鋪/詳情頁，因此需要通過微淘來強化消費者對店鋪、產品的記憶。那麽如何促使消費者購買呢？定向權益發放，比如購物車營銷、微淘抽獎等，都是為了促成交易。建立會員體係的時候，需要設計一些客戶回來（複購）的點。
如何才能有效傳達？
舉例：
四種人群四種說話方式，我們需要考慮這四種人群最後沉澱下來的是什麽需求？
上新：對潮流時尚想要把控前沿的信息
特價：清倉掃尾，貪便宜
VIP專享：一個尊貴，物以稀為貴的一些活動
大型促銷活動：價比的提升
2、內容定向營銷的平台使用場景
下麵兩張圖其實就是千人千麵，係統根據用戶的特征和需求向消費者推送他們感興趣的產品和內容，那如何將自己的產品定向推給消費者？
3、活動定向營銷——老客戶劃分
1）消費偏好
客戶資料搜集
活躍客戶：對於我們店鋪的認可度高具有一定信任度
沉睡客戶：對於店鋪活動相對敏感，有一部分人群會貪小便宜
流失客戶：買過一次之後再也不出現
2）複購狀況
四種人群四種說話方式，我們需要考慮這四種人群最後沉澱下來的是什麽需求？
上新：對潮流時尚想要把控前沿的信息
特價：清倉掃尾，貪便宜
VIP專享：一個尊貴，物以稀為貴的一些活動
大型促銷活動：價比的提升
二、CRM常態運維
第一步：喚醒記憶
1、微淘互動
2、短信營銷
在做短信營銷的時候，一定要特別突出針對老顧客的營銷策略：
特殊關懷——建立好感、不被討厭（比如可以區域化，根據最近某個區域發生的大事給那個區域的用戶發消息）
活動通知——針對老顧客的特殊優惠策略
催付通知——提高支付轉化率
物流跟蹤——提高買家購物體驗
1）新客組/常客組（1-3個月）
根據購買次數，適當從會員專項和會員特權逐步深入引導到會員體係
營銷方式：上新通知、關聯推薦、精準個化營銷
通過營銷節點來觸達消費者。
2）喚醒組（4-6個月）
所有活動篩選注意突出會員的尊貴，優惠力度。
營銷方式：熱銷推薦、定向優惠、會員活動、會員特權（如果沒有很大的優惠力度，可以關懷，但盡量不要去觸達這部分人群）
3）激活組（7-9個月）
活動力度必須很大吸引力十足，具備可持續
營銷方式：定向優惠活動、周年慶、周末瘋狂購
第二步：增加好感
1、包裹營銷
外箱質量和造型、贈品數量（贈品的意義：希望消費者不退貨）、產品包裝、包裹外觀、拆箱體驗：去異味
2、其他細節
親切話術、完善的售後體係（以人為本）、會員營銷計劃（對於每個層級的會員，是否有關注到他不同的需求）等…
第三步：深度互動
1、視覺傳達：主要通過個化的拍攝方式表達出來。你需要考慮是否有自己獨特的品味風格，並且始終如一，比如：網紅店鋪或者小眾定製需求類店鋪。
2、產品：針對產出，你是否有投其所好的內容產出，讓人欲罷不能，比如小眾的針對強迫症的筆、定製類的色塊、定製類的服裝
3、鏈接要素：產品、體驗、服務、營銷
4、粉絲運營
5、直播
直播效果：分析每次直播後的數據，做好複盤工作。
直播8要素：親和力、場控好、思路清、會扯淡、語速快、時間長、準備足、提前測
直播中的講解： 如何產品和別家產品完全一樣，我們可以講價格；款式簡單我們可以講麵料、質感；如果價格偏高呢，我們可以講我們的理念，比如設計的理念，比如挑玩具的時候，會思考這個玩具開發的是孩子哪方麵的能力。
直播中的遊戲套路：
第四步：趣味活動
隨機紅包、隨機贈品
第五步：臨門踢腳
優惠券玩法、積分互動
如果，內容傳達是所有店鋪需要去做的一件事情，那麽，CRM的運維則是傳達是否正確有效的保證
本文到此結束，希望對大家有所幫助呢。